Avís a les persones usuàries afectades per les incidències en el servei ferroviari de Rodalies de Catalunya.
1. Consulteu la situació actual:
· Els viatgers disposen de tota la informació de les possibles incidències i horaris i alternatives dels serveis de transport públic a http://www.gencat.cat/rodalies i http://mou-te.gencat.cat/.
· Rodalies al mòbil
· Rodalies a Twitter
- Atenció al client: 900 41 00 41
2. Si voleu reclamar, feu-ho a Renfe Rodalies
· a través del Llibre o Fulls de reclamació disponibles a les estacions.
· per correu postal adreçat a:
Rodalies de Catalunya
Estació de Barcelona Sants.
Plaça Països Catalans, s/n.
08014 BARCELONA
· A través del formulari de consultes, queixes i suggeriments del servei de Rodalies de Catalunya.
· Sol·licitud Devolució Xpress
3. Si no rebeu una resposta satisfactòria en el termini màxim d'1 mes, podeu presentar una còpia del full de reclamació:
· a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) del vostre municipi
· o a l'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) de la vostra comarca si no hi ha OMIC al vostre municipi,
· o a l'Agència Catalana del Consum si no teniu accés a cap OMIC ni OCIC:
- o per correu o personalment
- o bé a través d'aquest web emplenant el FORMULARI de reclamació annexant-hi la documentació pertinent.
· o a través d'una Associacions de consumidors
(en aquest enllaç trobaràs les dades per contactar).
Conserveu i adjunteu a la reclamació tots aquells comprovants de què disposeu per justificar els fets: el bitllets i altres rellevants.
També podeu adreçar la vostra reclamació a la Junta Arbitral del Transport de Catalunya.
4. Per a més informació:
Truqueu al 012 Telèfon d'Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya.
